Dr. Ingo Schrewe, incowia-Geschäftsführer, blickt zufrieden auf die 35-jährige Firmengeschichte zurück: „Wir haben viele Höhen und Tiefen durchlebt und sind immer noch am Markt. Wir haben, denke ich, gezeigt, dass wir bestimmte Dinge gut können – und unsere Kunden das auch so sehen.“

Schlüsselerlebnisse gab es in den 35 Jahren nicht, sagt Schrewe. Die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern, also mit den Menschen in den Projekten, sei das Maßgebliche. Dadurch haben alle Beteiligten feststellen können, dass das, was man sagt, auch das ist, was man tut. Das schaffe Vertrauen.

Und Vertrauen ist in der Branche, in der sich incowia bewegt, besonders wichtig. Das Unternehmen hat die IT-Systeme seiner Kunden im Fokus. Analytiker, Software-Architekten, IT-Berater, Entwickler und Administratoren erweitern, optimieren und entwickeln die IT-Landschaften der Kunden. Ingo Schrewe fasst es in einem Satz zusammen: „Wir helfen Unternehmen dabei, ihre Anwendungslandschaft zu optimieren.“

Alle Applikationen, die in einem Unternehmen laufen, seien aus einem bestimmten Grund vorhanden: Prozesse vernünftig abarbeiten, möglichst effizient. Unternehmen wollen für die Zukunft gute Voraussetzungen schaffen, und dazu brauchen sie immer IT und Software. „Wir helfen ihnen dabei, die richtigen Anwendungen für die Zukunft zu identifizieren, auszuwählen, zu optimieren und miteinander reden zu lassen. Das nennt man dann Integration.“ Daraus entstünden dann auch immer wieder neue Projekte mit Bestandskunden.

Ein weiteres Arbeitsfeld ist das sogenannte Identity Management. „Hier sorgen wir dafür, dass Personen im Unternehmen zur richtigen Zeit mit den richtigen Berechtigungen an den richtigen Anwendungen arbeiten dürfen.“

Damit schlagen Schrewe und sein Geschäftsführer-Kollege Christian Vogel den Bogen in die Zukunft – die Herausforderungen rund um das Thema Künstliche Intelligenz. Heute sei die Frage in Unternehmen, wie deren Geschäftsmodelle in den nächsten Jahren noch funktionieren. Dementsprechend transformieren sie sich, so Vogel. Wo genau der Weg hingeht, wird man noch sehen. KI werde vielleicht auch neue Geschäftsfälle ermöglichen. „Das sind Themen, bei denen wir heute mit unseren Kunden gemeinsam schauen müssen, was praxisnah einsetzbar ist“, erklärt Vogel.

„Das Zusammenspiel von Prozessen, bei denen KI eingesetzt wird, mit den Menschen, die die Ergebnisse verwenden, oder den Prozessen, in denen diese weiterverwendet werden, das ist eine herausfordernde Aufgabe. Dafür gute Ideen und auch gute Vorgehensweisen zu entwickeln, das ist einer der Punkte, um die wir uns in Zukunft kümmern“, so Ingo Schrewe abschließend.

Den 15. Februar 2020 wird Daniel Bader so schnell nicht vergessen. Eigentlich wollte er seiner Schwester beim Renovieren helfen, als ihn ein Anruf aus seinem Unternehmen erreichte. Überall Fehlermeldungen in den IT-Systemen und Produktionsausfälle. Bader trommelte sein Führungsteam und seine IT-Leute zusammen und fuhr ins Ichtershäuser Werk.

Dort hat sich das Schadbild schnell gezeigt. Eine Anmeldung an den Systemen war nur noch mit dem zuletzt angemeldeten Benutzer (zwischengespeichertes Kontoprofil) möglich. Ein Blick in den Explorer zeigte viele unbekannte Dateien mit der Dateiendung .cl0p. Kein System hat mehr Dienste und Anwendungen bereitgestellt. Auch die Backups waren verschlüsselt. „Es war nicht nur eine Störung, sondern alles war kaputt“, sagt Bader. Ein Werk von Erpressern. IHI ging jedoch nicht auf die Erpressung ein.

In solchen Situationen wird schnell klar, wie sehr Unternehmen auf IT angewiesen sind. Erste wichtige Erkenntnis: Man muss die Situation annehmen. Heute sagt Bader: „Wir haben es als Projekt begriffen und auch so behandelt“. Und das alles auf Papier.

Ganz wichtig sei in solchen Fällen eine geordnete Kommunikation nach innen und außen. Kunden, Lieferanten und auch Banken mussten informiert werden. Außerdem die Öffentlichkeit und das Landeskriminalamt. „Das machen viele nicht“, weiß Bader heute. Es sei aber von immenser Wichtigkeit, offen und transparent mit der Situation umzugehen. Kunden und Lieferanten hätten viel Verständnis gezeigt und dem Unternehmen Hilfe angeboten.

Zur Kommunikation gehört auch, in Kontakt mit der Belegschaft zu bleiben. Dabei hätten sich Messengerdienste und soziale Medien als hilfreich erwiesen. Über diese eigentlich privaten Kanäle habe man die Mitarbeitenden auf dem Laufenden halten können.

Ganz wichtig waren für Bader die Meetingstrukturen. Alle drei Stunden habe man sich getroffen, Prioritäten und nächste Schritte festgelegt und in Projektgruppen abgearbeitet. Wie wird was, in welcher Reihenfolge wiederhergestellt und was geht parallel? Arbeit nach Checkliste.

Bader sieht die Rolle des Chefs in einer solchen Unternehmenskrise so: „Man muss Zuhörer, Gatekeeper, Ansprechpartner für alles und alle, Ideensammler und Kommunikationsentscheider sein.“ Nach vier Tagen lief die Produktion im Notbetrieb wieder an. Die Aufräumarbeiten dauerten über ein Jahr. Der Vorfall hat bei allen nachgewirkt. Und hatte Auswirkungen beispielsweise auf die Meetingkultur. „Manchmal schleift sich wieder der frühere Trott ein und wir müssen uns daran erinnern, wie erfolgreich diese Art der Arbeit war“, sagt Bader heute. (tl)